Čtyři způsoby, jak nás zastihnout

Kontakt na Bloxgame Casino

Podpora Bloxgame Casino je vám k dispozici nepřetržitě 24/7 přes live chat, e-mail i telefon a odpovídá v češtině.

Napište nám Zobrazit 3078 her

Průměrná výplata do 9 minut

Licence MGA — dozor od roku 2010

Šifrování 256-bit TLS na každé transakci

Uvítací nabídka pro nové hráče

100 % až 950 Kč
+ 269 free spinů

4,8

Hodnocení 4,8 — ověřeno 22 526 hráči na AskGamblers

Odpověď během chvíle

Způsoby spojení s podporou

Přečtěte si, který kanál vám sedne, a budete vědět, kam psát.

Živý chat

Live chat na stránce je nejrychlejší volba pro okamžitou otázku a lidskou odpověď mívá zhruba do jedné minuty, a to kdykoli.

Spustit chat

Mám vám napsat e-mail?

E-mail na [email protected] se hodí pro podrobnější dotazy a odpověď obvykle dorazí do šesti hodin, klidně i v noci.

Napsat

Můžu vám zavolat?

Telefon +420 286 389 632 v pásmu CET zvedáme obvykle do jedné minuty a nejlépe poslouží, když potřebujete mluvit s člověkem hned.

Zavolat

Česká podpora

Hrajete z Česka? Jsme tu pro vás

Tady najdete místní linku, časové pásmo i dohled, který nad námi drží Maltézská herní autorita.

Položka

Údaj

Místní linka

+420 286 389 632

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina

Dozor

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/080/2010

Pomoc s hraním

Anonymní hráči, Linka bezpečí, RODOS

E-mail

[email protected]

Řešení sporů

Napište nám a ozvěte se znovu, pokud to nestačí

Vytvořit účet

Bloxgame Casino chce detaily případu

Popište v e-mailu, co se stalo, uveďte číslo transakce a přiložte kopii původní komunikace. Podpora váš případ znovu posoudí a odpoví zpravidla do šesti hodin.

Žádost o kontrolu vedoucím

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte o přezkum vedoucího směny. Odpoví vám na stejnou adresu a vysvětlí, jaké možnosti podle podmínek máte.

Nejdřív podpora, potom Malta Gaming Authority

Ani po přezkumu nedojdete k dohodě? Obraťte se na Malta Gaming Authority jako orgán, který naši licenci vydal, a doložte mu celou historii případu.

Rovnou správnému oddělení

Komu mám napsat?

Použijte tento přehled ve chvíli, kdy víte, čeho se dotaz týká, a chcete odpověď bez přeposílání.

Oddělení

E-mail

Běžná podpora

Ověření dokladů KYC

Vklady a výběry

Stížnosti

Osobní údaje a GDPR

Obchod a partnerství

Údaje o Bloxgame Casino

Provozovatel v kostce

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje a kde je jeho licence.

Údaj

Hodnota

Provozovatel

Bloxgame Casino Ltd.

IČO

C-46162 (Malta)

Sídlo

Level 4, Portomaso, Sliema

Regulátor

Malta Gaming Authority

Číslo licence

MGA/B2C/080/2010

E-mail podpory

[email protected]

Pět dotazů, pět odpovědí

Bloxgame Casino odpovídá na vaše dotazy

Můžu si zavřít účet sám a hned?

Ano, účet zavřete sami v nastavení profilu a platí to okamžitě. Pokud chcete uzavření trvalé, napište na [email protected] z registrační adresy. Zbývající zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolenou metodu.

Proč po mně chcete žádost o data e-mailem?

Proč se na to ptáte, chápeme: právo na kopii i výmaz dat máte podle pravidel ochrany osobních údajů. Napište na [email protected] a do dvanácti hodin dostanete potvrzení s dalším postupem. Některé záznamy ale musíme uchovat kvůli licenci MGA/B2C/080/2010.

Potřebuju k ověření identity i heslo?

Stačí e-mail, na kterém máte účet, a datum narození. Heslo po vás nikdo z podpory nikdy nechce, ani v chatu, ani telefonicky. Tím vás dohledáme bezpečně a rychle.

Mám se obrátit výš, když mi odpověď nesedí?

Když vám odpověď nestačí, požádejte v chatu o nadřízeného pracovníka. Následně můžete podat stížnost na [email protected] s číslem účtu a popisem. Nevyřešený případ pak míří k dozoru Malta Gaming Authority.

Co když ověření účtu trvá moc dlouho?

Co když ověření trvá déle než obvykle? Dokumenty občanského průkazu, výpisu z účtu a dokladu o adrese kontrolujeme zhruba dvanáct hodin. Během této doby vám vklady i výběry zůstanou dostupné, jen výběr počká na schválení.

Reakční doby

Získáte přehled, kdy vám kdo odpoví

Tato tabulka vám řekne, kdy která linka funguje a jak rychle přijde odpověď.

Kanál

Údaj

Dostupnost chatu

nepřetržitě 24/7

První odpověď na chatu

1 minuta

Adresa e-mailu

[email protected]

Odpověď e-mailem

6 hodin

Telefonní číslo

+420 286 389 632

Čekání na telefonu

1 minuta

Časové pásmo

CET

Hrajete víc, než jste chtěli

S problémy s hazardem pomáhají i organizace mimo kasino. Oslovit můžete Anonymní hráče, Linku bezpečí nebo RODOS, registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře.

Anonymní hráči. Setkání a svépomocné skupiny, kde se o své situaci mluví bez odsuzování a anonymně.

Linka bezpečí. Krizová linka pro děti a mladé lidi, kteří potřebují rychlou a bezplatnou pomoc.

RODOS - registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr vyloučených hráčů, díky kterému se k hazardu nedostanete ani u jiných provozovatelů.

Bloxgame Casino radí

Bloxgame Casino: mějte tyto údaje po ruce

Připravte si před kontaktem

Čím konkrétnější údaje pošlete, tím dřív se váš případ pohne kupředu.; Registrační e-mail účtu; Číslo transakce nebo výběru; Screenshot chybové hlášky; Datum a čas události v CET; Stručný popis problému